Рег. №: 1794310919-10.11.2026 | Комисия за защита на потребителите | Очаква регистрация при задължен субект | Дата на подаване: 10.11.2026 | Срок:24.11.2026

Физическо лице |

ДО

ПРЕДСЕДАТЕЛЯ НА КОМИСИЯТА ЗА ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

ЧРЕЗ ПЛАТФОРМАТА ЗА ДОСТЪП ДО ОБЩЕСТВЕНА ИНФОРМАЦИЯ НА МИНИСТЕРСКИЯ СЪВЕТ

ЗАЯВЛЕНИЕ

за достъп до документи, доказателства и кореспонденция, представени от „Виваком България“ ЕАД и използвани при разглеждането на потребителска жалба

Относно: Жалба с вх. № Ц-03-5699/04.02.2026 г.

УВАЖАЕМА ГОСПОЖО ПРЕДСЕДАТЕЛ,

На основание чл. 24 и сл. от Закона за достъп до обществена информация (ЗДОИ), във връзка с чл. 15 от Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), както и доколкото е приложим – чл. 34 от Административнопроцесуалния кодекс (АПК), моля да ми бъде предоставен достъп до всички налични документи, доказателства, приложения и кореспонденция, представени от „Виваком България“ ЕАД (Vivacom) пред Комисията за защита на потребителите( КЗП) и използвани при разглеждането на моята жалба и формирането на становището на Комисията.

I. Качество на заинтересовано лице и правен интерес от достъпа

Аз съм подател на посочената жалба и страна по двустранното договорно правоотношение с Vivacom. Договорът поражда не само мои задължения като потребител, но и насрещни договорни и законови задължения за търговеца. Имам законен интерес да установя дали Vivacom е изпълнила надлежно тези задължения при приемането на мобилното устройство, разглеждането на рекламацията, извършването на диагностика, първоначалния отказ от гаранционен ремонт, последващото извършване на безплатен ремонт и фактическото връщане на устройството.

Не търся информация по чужд случай, а документи и доказателства, които се отнасят непосредствено до моите права и законни интереси, до подадената от мен жалба и до действията на търговеца спрямо мен като потребител.

За да мога да проверя дали задълженията на Vivacom са били изпълнени, е необходимо да получа не само обясненията и твърденията на търговеца, но и документите с които те са подкрепени. От съществено значение е да се установи какво действително се е случило и дали изложеното от Vivacom пред КЗП съответства на обективните факти и наличните първични документи.

Настоящото заявление не цели Комисията да разрешава повторно спора по същество, да постановява ново решение или да извършва нова проверка. Целта ми е да получа пълен достъп до съществуващите материали, въз основа на които КЗП вече е разгледала жалбата ми и е формирала своите изводи.

Не би могло да се приеме, че е осигурен пълен и ефективен достъп ако ми бъдат предоставени само крайното становище или обобщени обяснения на Vivacom, без документите и доказателствата, въз основа на които тези обяснения са приети за достоверни.

II. Конкретно искани документи и доказателства

1. Акт за удовлетворяване на рекламация от 22.12.2025 г.

Моля да ми бъде предоставено пълно копие на Акта за удовлетворяване на рекламация (АУР) от 22.12.2025 г., за който Vivacom твърди, че е подписан от мен и удостоверява получаването на мобилното устройство.

Категорично оспорвам да съм получила телефона на тази дата, както и да съм подписвала посочения акт.

Моля да бъдат предоставени също:

- всички придружаващи документи към този акт;

- доказателства за действителното предаване на устройството на мое разположение;

- документите, удостоверяващи датата, часа и мястото на предаване;

- наличните данни за лицето, извършило предаването и лицето, приело устройството;

- наличните доказателства за начина, по който е удостоверено подписването на акта;

- информация в какъв вид документът е получен от КЗП – оригинал, заверено копие, сканирано копие или електронен документ.

Моля да бъде предоставен документът във вида, в който е представен пред Комисията, включително всички негови страници, подписи, отбелязвания и приложения.

2. Документи за фактическото връщане на телефона на 10.01.2026 г.

Моля да ми бъдат предоставени всички документи, с които Vivacom е удостоверила действителното връщане на мобилното устройство на 10.01.2026 г., включително:

- сервизна карта № 4436358024/22.12.2025 г., предоставена ми при фактическото връщане на телефона;

- всички документи за предаване и получаване на устройството;

- протоколи, разписки и приемо-предавателни документи;

- документи, удостоверяващи датата на приключване на ремонта и датата на фактическото предаване;

- всички обяснения и доказателства, представени от Vivacom относно разликата между датата на АУР – 22.12.2025 г., и действителното връщане на устройството – 10.01.2026 г.

Изрично подчертавам, че АУР от 22.12.2025 г. и сервизна карта № 4436358024/22.12.2025 г. са различни документи и не следва да бъдат смесвани.

3. Документи за движението и местонахождението на устройството

Моля да ми бъдат предоставени всички налични документи и доказателства, представени от Vivacom относно фактическото местонахождение, съхранението, движението и предаването на телефона за периода от 19.11.2025 г. до 10.01.2026 г.

В това число:

- документи за приемането на устройството на 19.11.2025 г.;

- сервизни и вътрешни регистрационни записи;

- документи за изпращане и получаване между търговски обекти, сервизни центрове или други лица;

- протоколи за приемане, предаване и съхранение;

- налични записи в информационни и сервизни системи, отнасящи се до движението и статуса на устройството;

- доказателства кога и къде телефонът е бил фактически съхраняван;

- документи, удостоверяващи дали устройството е било предавано на мое разположение преди 10.01.2026 г.

Моля да бъдат предоставени и всички документи, с които Vivacom е обосновала пред КЗП твърдението, че устройството ми е било върнато или предоставено за получаване преди 10.01.2026 г.

4. Документи относно първоначалния отказ от гаранционен ремонт

Моля да ми бъдат предоставени всички документи, представени от Vivacom пред КЗП относно първоначалния отказ за извършване на гаранционен ремонт, включително:

- първоначалната сервизна диагностика;

- техническите заключения и констатации;

- протоколите от извършените проверки;

- снимки и други технически доказателства, ако са представени;

- конкретните причини и фактически основания за отказа;

- документите, с които е обосновано твърдението за повреда или основание за отпадане на гаранционната отговорност;

- предложението за платен ремонт и документите, свързани с него;

- всички последващи становища или допълнителни диагностики, свързани с първоначалния отказ.

5. Документи относно последващото решение за безплатен ремонт

Моля да ми бъдат предоставени всички документи, отразяващи последващата промяна в действията и позицията на Vivacom, вследствие на която устройството е ремонтирано безплатно и върнато на 10.01.2026 г.

Включително:

- Констативен протокол № 2000000023250 към случай iS-1498/07.01.2026 г.;

- всички технически заключения и документи, свързани с повторната проверка;

- документи, удостоверяващи основанието за извършване на безплатния ремонт;

- вътрешни или външни становища, представени пред КЗП относно промяната на първоначалното решение;

- документи за извършените ремонтни дейности и вложените части, ако са представени;

- обясненията на Vivacom защо след първоначалния отказ ремонтът впоследствие е извършен без заплащане от моя страна.

6. Всички документи, въз основа на които КЗП е формирала становището си

Моля да ми бъдат предоставени всички документи и доказателства, представени от Vivacom и използвани от КЗП при разглеждането на жалбата ми, включително:

- писмени обяснения и становища на Vivacom;

- приложенията към тях;

- придружителни писма;

- документи, представени като доказателства;

- протоколи и справки;

- кореспонденция между КЗП и Vivacom;

- входящи и изходящи номера и дати на документите;

- всички допълнителни материали, на които Комисията се е позовала при формиране на своите изводи.

Моля да бъдат предоставени не само обобщенията и изводите на Vivacom, но и първичните документи, които ги подкрепят.

7. Кореспонденция между КЗП и Омбудсмана

Моля да ми бъде предоставена цялата налична кореспонденция между КЗП и Омбудсмана на Република България, отнасяща се до моя случай и до преписка № 4371/2026 г., включително:

- писма и отговори между двете институции;

- документи и доказателства, изпратени от КЗП на Омбудсмана;

- документи и доказателства, получени от Омбудсмана;

- приложения към кореспонденцията;

- придружителни писма и описи;

- входящи и изходящи номера и дати.

Моля изрично да бъде предоставена информация дали Актът за удовлетворяване на рекламация от 22.12.2025 г., както и останалите документи, представени от Vivacom пред КЗП, са били изпратени и на Омбудсмана по преписка № 4371/2026 г.

III. Относно пълнотата на предоставената информация

Моля да бъде извършена проверка на наличните документи по жалба с вх. № Ц-03-5699/04.02.2026 г. и да ми бъдат предоставени всички относими материали, с които КЗП разполага.

За всяка от посочените групи документи моля да бъде посочено дали съответните документи се съхраняват в Комисията и дали са били използвани при формиране на становището ѝ.

В случай че някой от посочените документи не се съхранява в КЗП, моля това да бъде изрично посочено за съответния документ, доколкото такава информация е налична.

В случай че документ е бил представен от Vivacom, но впоследствие не се съхранява в преписката, моля да бъде посочено това обстоятелство и, ако е налична, информация за неговото последващо движение или местонахождение.

IV. Правно основание и начин на предоставяне на достъпа

Моля достъпът да бъде предоставен под формата на електронни копия чрез Платформата за достъп до обществена информация, както и чрез ССЕВ, доколкото приложимият ред позволява това.

По отношение на съдържащите се в документите мои лични данни моля да бъде осигурен достъп и съгласно чл. 15 от Регламент (ЕС) 2016/679.

Доколкото съм страна в административното производство, моля да бъде съобразено и правото ми на достъп до преписката по чл. 34 АПК, доколкото тази разпоредба е приложима.

В случай че в отделни документи се съдържат данни, достъпът до които е ограничен със закон, моля да бъде предоставен частичен достъп чрез заличаване единствено на защитените данни, без да се отказва достъп до целия документ, когато останалата част може да бъде предоставена.

Моля за изрично произнасяне по всяка от посочените групи документи и за посочване на конкретното правно основание при евентуален отказ или ограничаване на достъпа.

Моля да ми бъде изпратен подробен опис на всички документи, които КЗП ми предоставя, като за всеки документ бъдат посочени наименование, дата, регистрационен номер и брой страници. Описът да придружава изпращаните документи.

V. Заключение

Подчертавам, че исканите документи са необходими за да мога като страна по договорното правоотношение с Vivacom и подател на жалбата да установя дали търговецът е изпълнил своите договорни и законови задължения.

Не е достатъчно да се установи какво Vivacom е заявила пред КЗП. Необходимо е да се види с какви фактически доказателства са подкрепени тези твърдения и дали те съответстват на действителното движение на устройството, извършените технически действия, първоначалния отказ и последващия безплатен ремонт.

Искам да получа пълната доказателствена основа, въз основа на която КЗП е формирала становището си, за да мога да упражня правата си и да защитя законните си интереси.

Моля настоящото заявление да бъде разгледано по същество, като ми бъде предоставен достъп до всички налични и относими документи, а не само до обобщени обяснения или крайни становища.

Приложение:

1. Копие от Заповед № 781/02.10.2026 г. на КЗП, издадена във връзка със заявление за достъп до обществена информация с вх. № Ц-03-22826/21.09.2026 г.

Дата: 10.11.2026 г.

С Уважение,

6